よくある質問
注文の検索/状況
どこで自分の注文を検索できますか？
ほとんどの場合、登録コードは1～24時間以内に登録されているメールアドレスへ送信されます。もし24時間たっても受け取れないときは、以下のアドレスで注文状況を確認していただけます。
MyCommerce
Avangate/2checkout
Cleverbridge
他の電子商取引ネットワーク
もしお客様が注文の検索や請求書をご要望の場合は、当社メールサポートセンターへ直接お問い合わせください。全取引は開発者の公式サイト上で行われ、この情報は個人情報を含むため電子商取引ネットワーク提供者の元には保存されません。
発注後、いつライセンスを受け取れますか？
いかに早く商品を受け取れるかは、支払いオプション、誰が商品を届けるか、ご注文がデジタル製品か現物製品かなど、いくつかの要因で変わります。
1. クレジット/デビットカード支払いのような即時支払いという選択肢は、一般的に処理により長く時間のかかるオフラインでの支払いよりも商品のお届けが早くなります。
2. 当社のように自社で商品をお届けしているソフトウェア会社もあれば、それをcleverbridgeに依存しているところもあります。もしご購入された商品がcleverbridgeにより届けられるならば、支払いの確認後すぐに商品を受け取れます。ソフトウェアプロバイダーからの配信の場合、通常は支払い確認後24時間以内に商品を受け取れます。
3. デジタル製品はメールを通して配信されます。支払い処理の終了後すぐに、ご購入された製品のダウンロードリンクやアクセスコードを記載した注文確認メールが届きます。CDなどの現物製品は、明示されている配達方法にて後ほど届けられます。
製品に問題があった場合はどうすればよいですか？
当社へ直接お問い合わせください。当社から開発者の公式テクニカルサポートへ連絡いたします。それでご満足いただけない場合は開発者へ直接連絡していただくことも可能です。
以下に関連する質問について:
- 製品のインストール
- 製品の機能
- 製品の互換性
- エラーメッセージ/トラブルシューティング
- アップグレードの適合性
- その製品自体に関連するあらゆること
支払いについて
利用できる支払い方法
私たちはたいていの支払い方法を受け付けています。あなたのお好みの支払い方法を清算のページで選択し、指示に従ってご自分の注文を完了するだけです。
クレジットカードまたはダイレクトデビットによる支払い
オンライン発注手続きを完了すると直ちにあなたの商品の実行化情報が届きます。
銀行間振替による支払い
送金が受領された後、発注確認に加えてあなたのダウンロードのアクセス詳細についても情報が届きます。
ClickandBuyまたはPayPalによる支払い
eメールで注文確認が届くまでに最長４営業日（PayPalCheck支払いでは最長7日）が必要ですが、PayPalからは取引完了の確認が即座に届きます。
注文の請求書はどうやって受け取れますか？
以下の電子商取引ネットワークを通して行われたご注文については、次のリンクページをクリックすることで詳細情報をご覧いただけます。
MyCommerce
Avangate/2checkout
Cleverbridge
他の電子商取引ネットワーク
もしお客様が注文の検索や請求書をご要望の場合は、弊社メールサポートセンターへ直接お問い合わせください。全取引は開発者の公式サイト上で行われ、この情報は個人情報を含むために電子商取引ネットワーク提供者の元には保存されません。
購入
売り手が公式ウェブサイトで販売している商品と同じものを入手できるとどうすれば確認できるでしょうか?
ColorMango.comはディスカウントソフトウエアのオンラインストアです。私たちが再販する全ての商品はディベロッパーに権限があり、全ての技術的サポートは彼らの公式サイトから提供されます。
購入の流れ
バックアップCD
バックアップCDのご注文は（ショップ上で入手可能な場合）、その商品の発行者の配送ポリシーにのっとって配送されます。ですので、詳細を発行者のウェブサイトでご確認ください。もしくは私どもへ直接ご連絡ください。そうすればこちらでかわりに確認いたします。
ご注意：バックアップCDは返品できません。
登録eメールを受信できない
基本的に、注文が有効になると、システムが自動的にダウンロードURLを記載した登録eメールを送信することになっています。もし適時にそれが届かない場合は、おそらくスパムとして処理されているか、インターネットかシステムの不具合に由来する遅延と思われます。また、その注文が処理できなかった可能性もあります。その場合どうしたらいいでしょうか?
1. 登録eメールがご自分のジャンクメールボックスにないかを確認してください。
2. 私たちに直接連絡し、登録eメールを回収してください。（発注IDをe-メール/サポートチケットでお知らせください。）
代金返却方針
返金保障
たいていの商品については30日間の返金保障をご利用いただけます。また、特定の返金条件がある商品もいくつかあります。詳細情報についてはその商品ページの「返金保障」の項目をご覧ください。
*Amazon/Trustストアからの購入、およびエデュケーションディスカウントでの注文には、返金ポリシーが適用されない場合があります。詳細な条件については、Amazon/Trust Store販売者にお問い合わせいただくか、各販売者のEdu Discount公式ページをご参照ください。
返金手続き
商品名と発注IDを添えて私たちに返金のご要望を送信してください。すると私たちがあなたの注文情報を確認し、返金作業を完了するお手伝いをいたします。
