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AI と自然言語処理を使用するカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォーム

VOC AI は、企業が顧客からのフィードバックを理解し、それに対応するのに役立ちます。これは主にオンライン販売者、特にAmazonとShopifyの販売者を対象としています。

VOC AI 関数:

• AI チャットボット:これは中心的な機能で、企業独自のデータに基づいてトレーニングされた AI 搭載のカスタマーサービスチャットボットを提供します。これにより、顧客からの問い合わせに対してブランドに沿った正確な対応が可能になり、サポートの作業負荷が軽減され、応答時間が短縮されます。複数のチャネルと統合できるため、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションできます
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• レビュー分析 (VOC): VOC AI は顧客レビューを分析して、顧客センチメント、製品の強みと弱み、改善すべき分野に関する洞察を抽出します。これにより、企業は顧客のニーズや好みを理解できるようになり、より良い製品開発とマーケティング戦略につながります
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• マーケットインサイト (Shulex MI): この機能は、売上予測、競合分析、製品調査、市場シェア分析などの市場調査ツールを提供します。企業が市場動向や機会を特定するのに役立ちます
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• その他のAI搭載ツール:VOC AIは、ChatGPTの代替ツール、AmazonとShopifyの出品者向けのChatGPTツール、ワードクラウドジェネレーター、キャプションジェネレーター、ユーザー名ジェネレーター、ChatPDFツール、FBA計算ツールなど、無料のAIツール一式も提供しています。

VOC AI 主な利点と対象読者:

• カスタマーサービスの向上：AIチャットボットは応答を自動化し、24時間年中無休のサポートを提供し、より複雑な問題に人間のエージェントを解放します。
• データ主導型の製品開発:レビュー分析は、企業が顧客のニーズを理解し、製品を改善するのに役立ちます。
• 市場調査と競合分析:市場洞察ツールは、企業がトレンドを特定し、競合他社の一歩先を行くのに役立ちます。
• 時間の節約:カスタマーサービスやレビュー分析などのタスクを自動化することで、企業は貴重な時間を節約できます。

VOC AIは主に、特にAmazonとShopifyのオンライン販売者を対象としていますが、そのツールと機能は、顧客体験を向上させ、AIの力を活用したいと考えているあらゆるビジネスにとって有益です。